Wiceprezeska Amazona Mariangela Marseglia omawia „Sklep ze wszystkim” i główne trendy w branży detalicznej.
REKLAMA
Amazon często oskarża się o spowodowanie spadku sprzedaży lokalnej, ale czy naprawdę jest to takie proste?
W 2024 roku marka odzieżowa Esprit zamknęła 56 sklepów w Niemczech, Ted Baker zamknął wszystkie swoje 46 sklepów w Wielkiej Brytanii i Irlandii, a Casino Group we Francji (właściciele Casino, Monoprix, Naturalia i Franprix) 768 nierentownych punktów sprzedaży.
Czy to zapowiedź kolejnych zamknięć? Wiceprezeska zajmująca się unijnymi sklepami w Amazonie Mariangela Marseglia uważa, że nie. Przewiduje raczej „przyszłość, w której handel elektroniczny i tradycyjny będą współistnieć”.
„Klienci nie robią tylko zakupów lokalnie albo tylko online, robią je na obydwa sposoby”.
W tym odcinku The Big Question Stefan Grobe z Euronews rozmawia z Mariangelą o handlu detalicznym w Europie i wpływie Amazona na branżę.
Czy handel elektroniczny i lokalny mogą współistnieć?
Mariangela twierdzi, że konsumenci chcą mieć zarówno możliwość zrobienia zakupów online, jak i stacjonarnie, a branża musi w dalszym ciągu zaspokajać obie te potrzeby.
Uznała sklepy internetowe, takie jak Amazon, za świetny sposób na pozyskanie specjalistycznych lub rzadkich przedmiotów, na których przechowywanie sklepy lokalne zwyczajnie nie mają miejsca.
„Kiedy rozpoczęłam pracę w Amazonie, zarządzałam biznesem książkowym” – wspomina Mariangela.
„Na naszych niekończących się półkach mieliśmy miliony książek, w tym książki do języków obcych i pozycje trudne do znalezienia. Normalnie te przedmioty nie znajdują miejsca w zwykłej księgarni, więc jest to tak naprawdę uzupełnienie tradycyjnego handlu detalicznego”.
Mariangela podała również przykład brytyjskiego supermarketu Morrisons, który oferuje dostawę za pośrednictwem Amazona i z powodzeniem współistnieje zarówno z fizycznymi sklepami, jak i własną usługą dostawy online.
Mariangela też zdaje się żyć zgodnie ze swoją filozofią.
Zapytana, gdzie chodzi na zakupy w dni wolne, przyznała, że gdy jest zajęta kupuje wiele rzeczy na Amazonie, ale uwielbia odwiedzać lokalny rynek w Luksemburgu, aby kupić składniki z regionu Apulii w swoich rodzinnych Włoszech.
Jak zmieniają się nawyki zakupowe konsumentów?
Wzrost kosztów życia ma ogromny wpływ na to, jak klienci Amazona wydają swoje pieniądze, co nie jest niczym dziwnym.
„Zauważamy, że ludzie nieco bardziej pilnują swoich wydatków: kupują więcej podstawowych produktów codziennego użytku i być może [dłużej zwlekają z zakupem] towarów, które są bardziej trwałe”.
„Nie wymieniają pralki co 10 lat, zajmuje im to trochę więcej czasu. Odkładają tego typu zakupy” – dodała Mariangela.
„Są na przykład znacznie bardziej zainteresowani promocjami. Wydarzenia specjalne, takie jak nasz Prime Day lub Czarny Piątek, stają się bardzo popularne. Zwykle ludzie czekają na te chwile, aby uzyskać świetne oferty i zaoszczędzić trochę pieniędzy”.
Czy Amazon jest dobry dla europejskiej gospodarki?
Stale słyszymy, że „małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) są kręgosłupem europejskiej gospodarki”.
Według Mariangeli na Amazonie prosperuje ponad 127 tysięcy europejskich MŚP.
„Nie jesteśmy zabójcą. W rzeczywistości jesteśmy sojusznikiem, katalizatorem ich rozwoju” – powiedziała w wywiadzie dla The Big Question.
„Dzięki firmie takiej jak Amazon ich praca jest uproszczona, ponieważ pozwalamy im na przykład eksportować do innych krajów w bardzo łatwy sposób”.
Mariangela z dumą oświadczyła również, że Amazon wniósł 41 mld euro do PKB Unii Europejskiej. To mniej więcej tyle samo, co cała gospodarka Łotwy czy Estonii.
Krytycznie odniosła się jednak do tego, że firmom łatwiej jest przetrwać w USA niż w Europie.
„Rynek amerykański to jeden wielki jednolity rynek. Uważam, że powinniśmy zrobić znacznie więcej, aby wzmocnić Europę jako jednolity rynek, ponieważ w rzeczywistości istnieje tendencja do tego, ale nadal działamy trochę jak 27 różnych” – wyjaśniła Mariangela.
„Możemy sobie z tym poradzić, ponieważ jesteśmy duzi. Ale bardziej martwię się o małe firmy, które sprzedają na naszym rynku. Im znacznie trudniej jest poradzić sobie ze skomplikowanym prawodawstwem, różnymi przepisami i tak dalej”.
The Big Question to cykl emitowany na kanale Euronews Business, w którym omawiamy ważne aktualne tematy z liderami branży i ekspertami.
Obejrzyj powyższy film, aby zobaczyć pełną dyskusję z Mariangelą Marseglia.