Z raportu „Retail Rewired 2025” opublikowanego przez Walmart wynika, że konsumenci większym zaufaniem obdarzają dziś sztuczną inteligencję niż celebrytów z mediów społecznościowych. Niemal połowa z nas jest gotowa zrzucić na agenta AI robienie codziennych zakupów.
Według raportu "Retail Rewired 2025" 27 proc. respondentów darzy zaufaniem rekomendacje generowane przez sztuczną inteligencję. Dla porównania – popularnym twórcom internetowym ufa 24 proc. respondentów.
– "Konsumenci nie chcą tracić czasu na żmudne poszukiwania i porównywanie ofert. Wolą powierzyć ten proces komuś kompetentnemu. Przez ostatnie lata tę funkcję pełnili influencerzy – to oni wskazywali, co kupować, jak żyć i czego pragnąć. Problem w tym, że ich rekomendacje zbyt często były nieobiektywne. Wynikały z mniej lub bardziej jawnych współprac komercyjnych, a nie z rzetelnego rozeznania. Bywało, że promowali produkty, których sami nie przetestowali" – mówi Karolina Jamka, Business Development Manager w Get Noticed Agency. "Dziś coraz więcej konsumentów chce podejmować decyzje w oparciu o dane, nie emocje. Dlatego coraz chętniej powierzają wybory zakupowe algorytmom, które nie szukają lajków ani popularności" - dodaje.
Czy oznacza to, że pozycja influencerów jest zagrożona, ponieważ sztuczna inteligencja odbierze im pracę? Przedstawiciele branży wydają się być spokojni.
-"Influencerzy zawsze błyskawicznie adaptowali się do nowych trendów. W przypadku AI nie będzie inaczej. Zamiast konkurować ze sztuczną inteligencją o uwagę internautów, wykorzystają ją do tworzenia jeszcze lepszego, bardziej angażującego contentu, głębszego researchu i trafniejszych porównań produktów" - przewiduje Karolina Krysiak, ekspertka ds. influencer marketingu.
Według „Influencer Marketing Benchmark Report" globalna wartość rynku influencer marketingu wyniosła w 2024 roku ponad 24 mld euro, a prognozy mówią o wzroście do 28 mld euro w 2025 r. W Polsce skala rynku influencer marketingu pozostaje trudna do precyzyjnego oszacowania. Według badania EY Future Consumer Index jego wielkość wynosi około 240 mln złotych (56,4 mln eur), co stanowi zaledwie ułamek globalnego tortu.
Sztuczna inteligencja zrobi za ciebie zakupy
Raport "Retail Rewired 2025" wyraźnie pokazuje zmianę nastawienia konsumentów do inteligentnych algorytmów. Aż 45 proc. respondentów deklaruje, że jest przynajmniej częściowo skłonnych powierzyć cyfrowemu asystentowi przewidywanie swoich potrzeb na podstawie danych z kalendarza, historii zakupów czy aktywności online.
– "Coraz więcej internautów nie chce już samodzielnie kupować produktów – wolą, by zakupy po prostu się działy. To subtelna, ale fundamentalna zmiana w psychologii konsumenckiej. Osoba, której sztuczna inteligencja co miesiąc przypomina o ulubionej kawie, planuje dostawę detergentów czy podsuwa nowe produkty zgodne z jej nawykami, nie czuje się obsługiwana, lecz zaopiekowana" – mówi Karolina Jamka.
Ten trend szczególnie mocno dotyczy rodziców opiekujących się dziećmi. Z raportu wynika, że aż 62 proc. matek i ojców byłoby skłonnych powierzyć agentom AI cały proces zakupowy: od sugestii produktów, przez płatność, aż po dostawę. To wyraźnie więcej niż w przypadku ogółu respondentów, spośród których taką gotowość zadeklarowało 45 proc.
-"Przy dwójce dzieci każde ułatwienie to zbawienie. Jeśli sztuczna inteligencja może mi przypomnieć, że kończy się mleko, zamówić pampersy czy zasugerować prezent na urodziny koleżanki z przedszkola, to ja jestem na tak. Czasem nie mam chwili, żeby usiąść z kartką i zrobić listę zakupów, a potem jeszcze to wszystko zamówić. Gdyby AI mogła zrobić to za mnie, zgodnie z moimi preferencjami, to byłby prawdziwy luksus" – mówi Barbara z Warszawy, mama siedmioletniego Antka i czteroletniej Zosi.
Obawy przed sztuczną inteligencją
Choć zainteresowanie usługami opartymi na sztucznej inteligencji wśród konsumentów systematycznie rośnie, nie maleje ich wrażliwość na kwestie prywatności. Aż 37 proc. osób przepytanych przez Walmart wyraża obawy dotyczące bezpieczeństwa danych i ochrony prywatności – to najczęściej wskazywana bariera w korzystaniu z rozwiązań AI podczas zakupów online. Z kolei 33 proc. respondentów martwi się, że AI będzie podsuwać nieistotne lub niedopasowane produkty, a 29 proc. uczestników badania obawia się, że asystenci mogą promować konkretne marki, których sami nie chcieliby kupić – co rodzi pytania o uczciwość rekomendacji i możliwy konflikt interesów.
W raporcie zarysowano wyraźnie „cienką linię personalizacji”: 50 proc. konsumentów pozytywnie ocenia sytuację, w której AI zna ich potrzeby na tyle dobrze, że sugeruje zakupy, zanim o nich pomyślą, ale już 37 proc. czuje się tym zaniepokojona.