Nieco ponad 40 proc. pracowników w Europie jest niezadowolonych ze swojego miejsca pracy, ale czy jest to złe dla biznesu?
REKLAMA
Zgodnie z raportem European Workforce Study 2025 średnio tylko 59 proc. pracowników w Europie zgadza się ze stwierdzeniem: "Biorąc wszystko pod uwagę, powiedziałbym, że jest to świetne miejsce do pracy".
Liczba ta różni się jednak znacznie w zależności od kraju. Kraje takie jak Dania, Norwegia i Szwecja plasują się w czołówce z odpowiednio 75 proc., 73 proc. i 68 proc. satysfakcji. Podczas gdy Polska, Grecja i Włochy odnotowują wskaźniki zadowolenia na poziomie zaledwie 47 proc., 44 proc. i 43 proc.
Poziom zadowolenia pracowników wydaje się bezpośrednio korelować z produktywnością, mierzącą poziom PKB na godzinę pracy w każdym kraju.
Podczas gdy produktywność ma już ogromny wpływ na firmę i jej zyski, może to mieć ogromny efekt domina dla biznesu.
Euronews Business rozmawiał z Laurentem Millanem, menedżerem ds. doradztwa w zakresie rozwiązań Customer Experience (CX) i Employee Experience (EX) w NTT, aby omówić, dlaczego te dwie strony równania są ze sobą tak ściśle powiązane.
Niezadowoleni pracownicy źle wpływają na biznes
"Pozyskanie klienta kosztuje trochę pieniędzy. Ale jeśli klient może szybko zmienić markę na inną, ponieważ ma złe doświadczenia z tobą, to jest to strata pieniędzy" - powiedział Millan Euronews.
Dobra obsługa klienta jest nierozerwalnie związana z dobrze wyszkolonym i doświadczonym personelem.
"Największym wyzwaniem dla firm, od około dwóch do trzech lat, jest zapewnienie pracownikom odpowiedniego poziomu doświadczenia, aby pozostali, ponieważ wdrażanie nowych pracowników kosztuje dużo pieniędzy" - dodał.
W całej Europie dane LinkedIn sugerują, że istnieje ogólna tendencja do zwiększania mobilności siły roboczej. Osoby wchodzące obecnie na rynek pracy będą miały dwa razy więcej miejsc pracy w swojej karierze niż osoby, które dołączyły do rynku pracy 15 lat temu.
Wysoka rotacja pracowników jest nie tylko kosztowna, ale także prowadzi do zmniejszenia produktywności, ponieważ nowy pracownik często potrzebuje kilku tygodni lub miesięcy, aby wdrożyć się w swoją rolę. Efekt domina w postaci nieefektywności lub obniżonej produktywności może być wystarczający, by stracić konsumenta.
"Odejścia pracowników z firm powodują wiele zakłóceń dla klientów" - dodaje Millan.
"CX napędza lojalność klientów. Jest to więc bardzo interesujące z punktu widzenia wzrostu, ponieważ jest to sposób, który można wykorzystać do wyróżnienia się i pozyskania nowych klientów".
Sztuczna inteligencja ma poprawić doświadczenia klientów i pracowników
Millan zasugerował, że proste rzeczy, takie jak zapewnienie płynnej możliwości pracy z domu i wysokiej jakości narzędzi IT, mogą poprawić doświadczenia pracowników.
Dobre narzędzia pracy umożliwiające elastyczną pracę mają kluczowe znaczenie dla utrzymania pracowników, ponieważ pracownicy hybrydowi są najmniej skłonni do opuszczenia swojej obecnej roli. W raporcie European Workforce Study 50 proc. pracowników hybrydowych stwierdziło, że są "szczęśliwi tam, gdzie są", podczas gdy tylko 44 proc. pracowników stacjonarnych i 37 proc. pracowników zdalnych wybrało tę opcję.
Millan podkreślił rolę sztucznej inteligencji jako istotnego narzędzia, ponieważ wierzy, że stworzy ona "nowy wymiar CX i EX".
"Agenci sztucznej inteligencji powinni zapewniać autonomię, więc chodzi o budowanie autonomicznych możliwości" - wyjaśnił Millan, dodając, że AI "powinna zapewniać możliwości rozumowania, powinna zapewniać kontekst. To jest również miejsce, w którym tworzysz wartość".
Millan był przekonany, że agentowa sztuczna inteligencja zapewni pewien stopień elastyczności niezbędny w nowoczesnej erze.
"Widziałem wiele botów, agentów, nazwij to jak chcesz, które zostały bardzo dobrze opracowane, ale potem nie mogły ewoluować. Ale firmy zawsze mają nowe żądania, nowe rzeczy, które chcą wdrożyć, więc powinny być elastyczne".