Eurostar zawiesił połączenia do odwołania. Apeluje się do podróżnych, by sprawdzili, czy przysługuje im zwrot kosztów i odszkodowanie.
We Francji i w Wielkiej Brytanii zapanował chaos komunikacyjny po tym, jak Eurostar ostrzegł przed poważnymi zakłóceniami w kursowaniu pociągów.
Operator międzynarodowych połączeń kolejowych ogłosił dziś, we wtorek 30 grudnia, że po awarii sieci trakcyjnej i unieruchomieniu pociągu Le Shuttle tunel pod Kanałem La Manche jest obecnie zamknięty.
„Niestety oznacza to, że nie mamy wyjścia i zawieszamy dziś wszystkie połączenia do odwołania”, informuje Eurostar. „Przepraszamy za wpływ tej sytuacji na państwa plany podróży”.
Mój pociąg Eurostar został odwołany. Jakie mam prawa?
Podróżnych poproszono, by nie przychodzili na dworzec i śledzili komunikaty na stronie internetowej Eurostara lub w aplikacji mobilnej.
W oświadczeniu przesłanym do Euronews Travel Rory Boland, redaktor Which? Travel, mówi, że pasażerowie, których pociąg odwołano, mogą wymienić rezerwację albo wybrać e‑voucher Eurostar lub zwrot gotówkowy.
E‑voucher jest ważny 12 miesięcy od daty zakłóconej podróży i można go zrealizować na eurostar.com. Wnioski o zwrot są rozpatrywane w ciągu 28 dni.
„Przy opóźnieniach podróżnym przysługuje odszkodowanie”, dodaje Boland. „Jeśli opóźnienie wymusza nocleg, masz prawo do zakwaterowania w hotelu lub zwrotu jego kosztów”.
Na swojej stronie Eurostar informuje, że rozważy zwrot kosztów noclegu, wyżywienia, dojazdów między dworcem a miejscem zakwaterowania, a także kosztu telefonów do osób czekających na ciebie na miejscu, ale tylko jeśli wydatki wynikają bezpośrednio z opóźnienia lub odwołania pociągu.
Boland dodaje, że dla tych, którzy desperacko chcą wrócić do domu, możliwe jest skorzystanie z innych tras, na przykład promu. Trzeba jednak najpierw skontaktować się z Eurostarem i sprawdzić, czy pokryje koszty, w przeciwnym razie ryzykujesz, że zapłacisz z własnej kieszeni.
Eurostar zapowiada, że nie zwróci kosztów alternatywnego transportu koleją, autokarem lub promem, jeśli w ciągu 100 minut od planowanego odjazdu poinformował o dostępnych opcjach, a pasażer nie poczekał na następny dostępny pociąg Eurostar.
Co w razie opóźnienia Eurostara?
Jeśli pociąg ma opóźnienie wynoszące 60 minut lub więcej, przysługuje odszkodowanie. Więcej odzyskasz, wybierając e‑voucher, ale możesz też wnioskować o zwrot gotówkowy.
Przy opóźnieniu 60–119 minut pasażerom należy się 30 proc. ceny tej części podróży w formie e‑vouchera albo 25 proc. w gotówce. Przy opóźnieniu 120–179 minut progi rosną do 60 proc. i 50 proc., odpowiednio.
Przy opóźnieniu powyżej 180 minut pasażerom przysługuje 75 proc. kosztu w formie e‑vouchera albo 50 proc. w gotówce.
Na złożenie wniosku o zwrot lub e‑voucher masz do trzech miesięcy od daty opóźnionej podróży.