Narzędzie sztucznej inteligencji obsługuje online sprawy niewymagające pilnej interwencji, zmniejsza obciążenie dyspozytorów. Nie prowadzi śledztw.
Formacje policyjne w Wielkiej Brytanii uruchomiły pierwszy w kraju chatbot oparty na sztucznej inteligencji na potrzeby policji. Ma odpowiadać online na pytania w sprawach niewymagających interwencji.
Choć na myśl mogą przychodzić RoboCop czy Blade Runner, wirtualny asystent, Bobbi, nie będzie prowadził dochodzeń ani zastępował policjantów.
Zamiast tego oferuje szybkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, by odciążyć dyspozytorów oraz pracowników stanowisk obsługi interesantów.
„To pierwszy raz, gdy ta technologia jest stosowana w policji w Wielkiej Brytanii”, powiedział rzecznik obu formacji.
„Bobbi rozmawia jak człowiek, ale działa w pełni automatycznie”.
Formacje podkreślają, że Bobbi nie służy do zgłaszania przestępstw i nie zastępuje brytyjskiego numeru alarmowego 999. Gdy nie potrafi odpowiedzieć na pytanie lub użytkownik poprosi o rozmowę z człowiekiem, czat jest przekazywany do operatora w cyfrowym punkcie obsługi.
System sprawdziło już ponad 200 osób, w tym przedstawiciele organizacji wspierających ofiary oraz niezależnych paneli nadzorczych.
Bobbi, brytyjski przydomek policjantów, działa według tych samych wytycznych co dyspozytorzy i może przekazywać rekomendacje oparte na oficjalnych zaleceniach.
Superintendent Simon Dodds, szef zarządzania kontaktami w obu formacjach, określił uruchomienie jako „bardzo ekscytujący moment” dla policji. Przy rosnącym z roku na rok zapotrzebowaniu na kontakt z policją, jak powiedział, kluczowe jest odciążenie wykwalifikowanych pracowników, by mogli skupiać się na nagłych zdarzeniach i złożonych sprawach.
„Empatia, zdrowy rozsądek i to nieuchwytne przeczucie to jedne z wielu ludzkich umiejętności, które powinny kierować naszymi kontaktami z mieszkańcami, zwłaszcza kiedy potrzebują wsparcia”, powiedział.
Dzięki przejęciu rutynowych pytań „Bobbi usprawni naszą obsługę społeczności, tak aby każdy mógł dostać potrzebną pomoc wtedy, gdy jej potrzebuje”.
Chatbot jest testowany przez dwie formacje policyjne na południu Anglii.
Thames Valley Police oraz Hampshire & Isle of Wight Constabulary mówią, że są pierwszymi formacjami w Wielkiej Brytanii, które wdrożyły tę technologię.