Parlament Europejski (646 głosów za, 12 przeciw) i Rada UE zatwierdziły 15 czerwca reformę praw pasażerów lotniczych; od połowy 2027 r. podróżni zyskają szybszy zwrot kosztów i większą przejrzystość cen.
Trwa lato, najintensywniejszy okres na lotniskach. Być może twój lot został już opóźniony lub odwołany. Szukając zwrotu kosztów lub odszkodowania, trafiasz na niejasne strony internetowe linii lotniczych, a na końcu dostajesz odmowę bez jasnego wyjaśnienia.
REKLAMA
REKLAMA
Od połowy 2027 roku ma się to jednak zmienić.
7 lipca Parlament zatwierdził aktualizację rozporządzenia (WE) nr 261/2004 w sprawie praw pasażerów lotniczych, a kilka dni później, 13 lipca, zrobiła to Rada. Stało się to niespełna miesiąc po tym, jak europosłowie zawarli porozumienie, które wzmacnia ochronę pasażerów, kończąc trzynastoletnie negocjacje.
Europosłowie utrzymali prawo do odszkodowania od 250 do 600 euro za lot opóźniony o ponad trzy godziny, w zależności od odległości. Zwrot kosztów lub zmiana rezerwacji w przypadku odwołanych lotów pozostają bez zmian.
Pasażerowie będą mogli teraz bezpłatnie poprawić błędną pisownię imienia i nazwiska oraz otrzymać przy odprawie elektroniczną kartę pokładową, bez konieczności instalowania konkretnej aplikacji. Dzieci poniżej 14. roku życia i osoby z niepełnosprawnościami będą mogły siedzieć obok osoby towarzyszącej bez dodatkowych opłat.
Linie lotnicze będą musiały jasno informować o procedurach ubiegania się o odszkodowanie i przesyłać pasażerom drogą elektroniczną ujednolicony w całej UE formularz zgłoszenia roszczenia (lub własny formularz) do wypełnienia. Będą mogły odwołać loty tylko w razie „nadzwyczajnych okoliczności”, a przy tym muszą wyjaśnić przyczynę zakłóceń. Cena przewozu bagażu podręcznego ma być wliczona w podstawową taryfę, a lot powrotny nie będzie mógł zostać odwołany, jeśli pasażer nie pojawił się na locie wylotowym.
Czy nowe przepisy ułatwią odzyskanie pieniędzy, gdy twój lot zostanie odwołany lub opóźniony? Czy są one sprawiedliwe wobec linii lotniczych? Nasza ankieta jest anonimowa, a jej wypełnienie zajmuje tylko kilka sekund. Wyniki zostaną zaprezentowane w ramach ogólnoeuropejskiego projektu XL – w materiałach wideo, artykułach i newsletterach – i pomogą nam kształtować relacje, gdy będziemy analizować, jak Europa może umocnić swoją pozycję w epoce sztucznej inteligencji.