Od środy 12 listopada pasażerowie Ryanaira muszą mieć kartę pokładową w wersji cyfrowej w aplikacji myRyanair.
We wrześniu tani przewoźnik Ryanair zapowiedział, że od 12 listopada będzie akceptować wyłącznie cyfrowe karty pokładowe.
Linia wymaga teraz, by pasażerowie dokonali odprawy online i wygenerowali kartę pokładową w aplikacji myRyanair.
Instrukcje na stronie Ryanair wskazują, że drukowane, papierowe karty pokładowe nie są już przyjmowane, poza szczególnymi sytuacjami, np. gdy pasażer nie ma smartfona.
Jednak jedno z państw UE ostrzegło, że nowe zasady linii mogą naruszać prawa pasażerów lotniczych.
Czy Ryanair przyjmuje wyłącznie cyfrowe karty pokładowe?
Od środy, 12 listopada, pasażerowie Ryanair muszą mieć kartę pokładową w formacie cyfrowym w aplikacji myRyanair.
Zmiana budzi obawy o starszych pasażerów, którzy nie mają smartfona lub nie czują się pewnie w jego obsłudze.
Podróżni pytają też, co zrobić, gdy rozładuje się telefon, zostanie skradziony albo zniknie połączenie z internetem.
Portugalski Urząd Lotnictwa Cywilnego (ANAC) wydał wytyczne dotyczące nowych zasad, aby doprecyzować prawa pasażerów.
Po analizie informacji podanych przez przewoźnika na jego stronie oraz dodatkowych wyjaśnień ANAC stwierdza: „Wygląda na to, że Ryanair zamierza zapewnić wszystkie prawa pasażerów, w tym osób z niepełnosprawnościami, o ograniczonej mobilności albo bez smartfona czy tabletu.”
„Zamierza też nie naliczać opłaty za ponowne wystawienie karty pokładowej osobom, które odprawiły się online.”
Portugalia: Ryanair nie może odmawiać przyjęcia papierowych kart pokładowych
Jednocześnie urząd informuje, że przekazał Ryanair obowiązki, które mają zapobiec naruszaniu praw pasażerów.
Oświadcza, że przewoźnik ma powstrzymać się od wszelkich działań, które uniemożliwiają pasażerom w Portugalii z potwierdzoną rezerwacją i po odprawie wejście na pokład, tylko dlatego, że nie mają cyfrowej karty pokładowej.
Ryanair nie może też nakładać obowiązkowych opłat za uzyskanie i użycie fizycznej (papierowej) karty pokładowej.
W gruncie rzeczy Ryanair już to potwierdził: podróżni mogą bezpłatnie poprosić o papierową kartę pokładową przy stanowiskach odprawy na lotnisku, pod warunkiem że wcześniej dokonali odprawy online.
To jednak dodatkowe zabezpieczenie dla pasażerów w Portugalii. Podkreśla, że nie muszą mieć szczególnej przyczyny (np. utraty telefonu), by wejść na pokład bez cyfrowej wersji karty pokładowej.
„ANAC będzie nadal monitorować sytuację, realizując swoją misję zapewnienia bezpieczeństwa i przestrzegania praw pasażerów transportu lotniczego”, poinformował urząd w oświadczeniu.