Atak sparaliżował odprawę na lotnisku, zmuszając personel linii lotniczych do ręcznego wypisywania kart pokładowych lub używania zapasowych laptopów.
REKLAMA
Lotniska w całej Europie wciąż borykają się ze skutkami cyberataku, który unieruchomił setki lotów w miniony weekend.
W piątek wiele największych lotnisk w Europie, w tym Londyn Heathrow i Bruksela, doświadczyło poważnych zakłóceń po rzekomym ataku ransomware na Collins Aerospace, firmę odpowiedzialną za automatyczne odprawy i oprogramowanie pokładowe.
Atak spowodował chaos przy odprawie, a personel linii lotniczych musiał uciec się do ręcznego wypisywania kart pokładowych lub używania zapasowych laptopów.
Oto wszystkie loty, które wciąż są dotknięte zakłóceniami, oraz informacje o prawach pasażerów do zwrotu kosztów i otrzymania odszkodowań.
Na których lotniskach wciąż występują opóźnienia i odwołania lotów?
Collins Aerospace poinformował w poniedziałek rano, że jest w końcowej fazie aktualizacji niezbędnych do rozwiązania problemu, ale skutki uboczne wciąż są odczuwalne na niektórych lotniskach.
Lotnisko w Brukseli
Lotnisko w Brukseli było jednym z najbardziej dotkniętych cyberatakiem, od piątku odwołano setki lotów.
W środę występują liczne opóźnienia odlotów przez cały dzień. Nadal kilka lotów jest odwołanych, w tym lot Brussels Airlines do Krakowa, Brussels Airlines do Wiednia oraz British Airways do Londynu Heathrow.
Lotnisko w Brukseli nadal zaleca pasażerom sprawdzenie statusu lotu u swojej linii lotniczej przed dotarciem na lotnisko, przybycie na lotnisko tylko wtedy, gdy lot jest potwierdzony, oraz odprawę online z wyprzedzeniem.
„Pasażerowie z potwierdzonym lotem powinni przybyć na lotnisko na czas (dwie godziny przed lotem w obrębie strefy Schengen i trzy godziny przed lotem poza strefę Schengen) i śledzić kanały informacyjne lotniska w poszukiwaniu aktualizacji,” czytamy na stronie internetowej lotniska.
Lotnisko w Berlinie
Lotnisko w Berlinie wciąż zmaga się ze skutkami cyberataku, ponieważ „dostawca komputerowego systemu obsługi pasażerów i bagażu używanego na lotnisku BER oraz w innych miejscach ogłosił, że może minąć kilka dni, zanim dostarczy funkcjonalne i bezpieczne oprogramowanie.”
Z uwagi na to, że odprawa i boarding są nadal w dużej mierze przeprowadzane ręcznie, lotnisko ostrzega, że mogą występować dłuższe czasy przetwarzania, opóźnienia i odwołania lotów.
Pasażerowie są proszeni o wcześniejsze sprawdzenie u swojej linii lotniczej, czy ich zarezerwowany lot się odbędzie.
Odwołane loty to m.in. KLM do Amsterdamu, Lufthansa do Monachium, Austrian Airlines do Wiednia i Lufthansa do Frankfurtu.
Lotnisko w Berlinie nadal zaleca pasażerom korzystanie z usługi odprawy online swojej linii lotniczej, aby uniknąć oczekiwania przy stanowiskach odpraw. W terminalach dostępnych jest również wiele samoobsługowych automatów.
Lotnisko Londyn Heathrow
Lotnisko Londyn Heathrow również ostrzega pasażerów o drobnych zakłóceniach w środę. Występuje kilka opóźnień oraz dwa odwołania lotów: American Airlines do Nowego Jorku oraz Cathay Pacific do Hongkongu.
„Wspieramy dotknięte linie lotnicze w ich działaniach awaryjnych i wysłaliśmy dodatkowych pracowników do terminali, aby pomóc pasażerom,” czytamy w komunikacie na stronie internetowej lotniska.
„Zdecydowana większość lotów na Heathrow odbywa się zgodnie z planem, ale zachęcamy pasażerów do sprawdzenia statusu swojego lotu przed podróżą na lotnisko i przybycia nie wcześniej niż trzy godziny przed lotami długodystansowymi i dwie godziny przed lotami krótkodystansowymi.”
Lotnisko w Dublinie
Lotnisko w Dublinie również zostało dotknięte atakiem. W środę kilka lotów jest opóźnionych, a odwołania obejmują lot Aer Lingus do Londynu Heathrow oraz KLM do Amsterdamu.
Prawa pasażerów do zwrotu kosztów za opóźnione i odwołane loty
Jeśli twój lot został odwołany, linia lotnicza powinna zaoferować ci zwrot kosztów lub alternatywny lot.
Jednak jeśli chodzi o odszkodowanie, zazwyczaj można je uzyskać tylko wtedy, gdy linia lotnicza lub operator wycieczki odwoła twoją podróż, bądź jeśli twój rząd zaleca unikanie podróży do miejsca docelowego, wyjaśnia Michelle Cooper, dyrektor ds. ubezpieczeń podróżnych w Saga.
Co obejmuje ubezpieczenie podróżne w przypadku opóźnionych i odwołanych lotów?
Jeśli twój lot został odwołany, ubezpieczenie podróżne może pokryć dodatkowe koszty, takie jak rezerwacja nowego lotu lub zakwaterowanie, w zależności od warunków polisy.
W przypadku opóźnionych lotów większość polis ubezpieczeniowych również oferuje pokrycie kosztów opóźnionego odlotu, więc warto sprawdzić swoją polisę ubezpieczeniową, mówi Cooper.
„Jeśli masz trudności ze znalezieniem opcji powrotu do domu, twój ubezpieczyciel podróżny może doradzić ci, jakie wsparcie jest dostępne i jakie koszty możesz zgłosić do zwrotu.”
Jeśli nie mogłeś wrócić do domu zgodnie z planem z powodu cyberataku, wiele polis ubezpieczenia podróżnego może pokryć uzasadnione dodatkowe koszty, takie jak dodatkowe zakwaterowanie, posiłki i transport.
„Ważne jest, aby sprawdzić szczegółowe warunki swojej polisy, ale generalnie, jeśli opóźnienie lub odwołanie jest poza twoją kontrolą, możesz złożyć wniosek o zwrot kosztów,” mówi Cooper.
„Ważne jest prowadzenie dokładnej ewidencji wszystkich dodatkowych wydatków spowodowanych zakłóceniami podróży. Zaleca się, aby podróżni zachowali wszystkie paragony za zakwaterowanie, posiłki i transport, a także pisemne potwierdzenia od linii lotniczych lub dostawców usług podróży dotyczące odwołań lub opóźnień – takie jak e-maile i SMS-y.”
Cooper również zaleca robienie zdjęć paragonów.
„Te dokumenty będą potrzebne przy składaniu wniosku. W miarę możliwości rób zrzuty ekranu z komunikacji z linią lotniczą i zapisuj również kopie offline.”