ChatGPT może robić zakupy za użytkowników po umowie z Visą

Koncern płatniczy Visa zintegrował swoją sieć z ChatGPT, dzięki czemu chatbot może samodzielnie robić zakupy i finalizować transakcje w imieniu użytkowników. To ważne rozszerzenie handlu opartego na sztucznej inteligencji.

REKLAMA

REKLAMA

Dzięki tej współpracy agenci AI nie tylko polecą produkty, ale też sfinalizują zakup u każdego sprzedawcy akceptującego Visę. Dotychczas podobne rozwiązania działały zwykle u jednego sprzedawcy lub w niewielkiej grupie współpracujących sklepów.

OpenAI dostarczy technologię, która pozwoli agentom w ChatGPT wchodzić w interakcje, podejmować decyzje i inicjować zakupy. Visa, największa na świecie sieć płatnicza poza Chinami, zajmie się autoryzacją płatności i monitorowaniem oszustw.

„Wraz z tym, jak agenci AI stają się aktywnymi uczestnikami gospodarki, naszym priorytetem w Visa jest zapewnienie, by transakcje były godne zaufania, bezpieczne i jak najprostsze” – powiedział Jack Forestell, dyrektor ds. produktów i strategii w firmie.

Jak to będzie działać?

Podczas środowego spotkania firmy w San Francisco Forestell podał przykład klienta, który prosi ChatGPT o znalezienie bezprzewodowych słuchawek za mniej niż 150 dol. (136 euro). Chatbot wyszuka odpowiedni model i kupi go w imieniu użytkownika.

Użytkownicy podłączą swoje karty Visa do ChatGPT, aby móc robić zakupy. Ochronę mają zapewniać m.in. limity wydatków, obowiązkowe etapy zatwierdzania transakcji oraz lista zatwierdzonych sprzedawców, co ma chronić konsumentów i ograniczać oszustwa.

Forestell zapowiedział, że Visa będzie rozpatrywać spory na takich samych zasadach jak przy innych transakcjach. Chodzi m.in. o ustalenie, czy klient rzeczywiście chciał dokonać zakupu i czy sprzedawca prawidłowo go zrealizował.

To nie jest pierwsze podejście OpenAI do e-handlu. Pod koniec ubiegłego roku firma uruchomiła usługę Instant Checkout, która pozwalała ChatGPT wyszukiwać w sieci konkretne produkty. Funkcja była jednak podatna na błędy, a sprzedawcy niechętnie ją wdrażali z powodu 4-proc. prowizji od transakcji, dlatego w marcu została wycofana.

Visa i OpenAI nie ujawniły warunków finansowych nowej umowy ani ewentualnych opłat dla sprzedawców i klientów.

Czy ludzie zaufają takiemu rozwiązaniu?

Forestell przyznał, że konsumenci potrzebują czasu, by w pełni zaufać agentom AI w kwestii zakupów. Spodziewa się, że w początkowym okresie większość transakcji nadal będzie wymagać zgody użytkownika, a agenci przed finalizacją zakupu będą wysyłać powiadomienia.

„Myślę, że jesteśmy już na etapie, gdy większość osób czuje się z tym dość swobodnie, jeśli chodzi o zakupy” – powiedział i dodał, że przejście do w pełni autonomicznych zakupów „wymaga zupełnie innego poziomu zaufania”.

Największy konkurent Visy, Mastercard, również rozwija własne rozwiązania zakupowe oparte na AI, choć na mniejszą skalę.

Jego oferta jest skierowana do firm, a nie do konsumentów. Agent AI może w ich imieniu zamawiać usługi, na przykład kampanie reklamowe.