Włoski urząd ds. konkurencji wszczął formalne dochodzenie wobec easyJet, podejrzewając linię o wprowadzanie klientów w błąd nieprzejrzystymi pakietowymi opłatami bagażowymi na platformach rezerwacyjnych.
Urząd ds. Ochrony Konkurencji i Rynku (AGCM), włoski organ antymonopolowy, poinformował we wtorek, że wszczął formalne postępowanie wobec spółki easyJet Airline Company Limited w sprawie domniemanych nieuczciwych praktyk handlowych.
REKLAMA
REKLAMA
Postępowanie dotyczy sposobu, w jaki przewoźnik ustala i prezentuje opłaty za bagaż na swojej stronie internetowej i w aplikacji mobilnej. Regulator twierdzi, że pasażerowie rutynowo otrzymywali zafałszowany obraz tego, ile faktycznie płacą.
Zgodnie z ustaleniami AGCM platforma easyJet domyślnie zaznaczała łączną usługę nadawanego bagażu i przewozu sprzętu sportowego na podróż w obie strony. Pokazywała przy tym jedną uśrednioną cenę za całą usługę, nawet gdy klienci nie zamierzali kupować jej na oba odcinki podróży.
Zdaniem regulatora osoby, które chciały dodać bagaż tylko na jeden odcinek lotu, musiały przerwać proces rezerwacji, aby zmienić to ustawienie. Wielu konsumentów mogło tego kroku w ogóle nie zauważyć albo nie poradzić sobie z jego obsługą.
Śledztwo ma wykazać, czy system rezerwacyjny easyJet tworzył niejasne warunki cenowe i ograniczał możliwość podejmowania przez konsumentów w pełni świadomych decyzji.
We wtorek easyJet przekazał Euronews oświadczenie w tej sprawie.
„Jesteśmy świadomi postępowania wszczętego przez AGCM i w pełni będziemy współpracować z urzędem na każdym etapie dochodzenia” – poinformował przewoźnik.
„Uważamy, że zawsze działaliśmy zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów i pozostajemy zaangażowani w zapewnianie naszym klientom pełnej przejrzystości i uczciwego traktowania. Teraz dokładnie przeanalizujemy decyzję urzędu i rozważymy dalsze kroki” – dodał rzecznik easyJet.
Wcześniejsze działania włoskiego AGCM
To nie pierwszy raz, kiedy easyJet ma do czynienia z włoskimi władzami.
W maju 2021 roku AGCM nałożył na easyJet, a także na Ryanaira i Voloteę, karę w łącznej wysokości 2,8 mln euro za to, że linie nie oferowały zwrotu gotówką za loty odwołane po zniesieniu we Włoszech ograniczeń w podróżowaniu związanych z COVID-19, wydając zamiast tego vouchery.
EasyJet odwołał się, jednak Regionalny Sąd Administracyjny Lacjum w Rzymie odrzucił tę skargę w lutym 2025 roku.
AGCM nie waha się podejmować działań wobec całego sektora.
W grudniu 2025 roku urząd nałożył na Ryanaira karę w wysokości 255 mln euro za nadużywanie pozycji dominującej w przewozach lotniczych do i z Włoch.
Włoski organ uznał, że przewoźnik zastosował „rozbudowaną strategię” utrudniania biurom podróży zakupu lotów, m.in. poprzez kontrole oparte na rozpoznawaniu twarzy, blokowanie płatności i masowe usuwanie kont. Ryanair od razu zapowiedział odwołanie od tej decyzji.