Przepisy UE obejmują pasażerów lotów w obrębie Zjednoczonego Królestwa lub UE. Obowiązują niezależnie od tego, czy lot obsługuje przewoźnik z UE, czy spoza UE.
Pierwszy weekend 2026 roku już przyniósł utrudnienia w ruchu lotniczym w Europie z powodu zimowej pogody.
W Niderlandach śnieg i silny wiatr spowodowały od soboty odwołanie niemal 1200 lotów na lotnisku Amsterdam Schiphol.
Lotnisko Amsterdam Schiphol ostrzegło, że pasażerowie podróżujący w poniedziałek „mogą spodziewać się opóźnień lub odwołań”, z powodu utrzymującej się pogody i odladzania samolotów.
W Wielkiej Brytanii lotnisko w Liverpoolu było w poniedziałek zamknięte przez kilka godzin po gwałtownym spadku temperatury w nocy, a na lotnisku w Aberdeen uziemiono dziesiątki lotów.
Zimowe zakłócenia są stresujące. Potrafią wstrzymać wszystkie połączenia na kilka dni i uziemić pasażerów.
Podróżnym przysługują jednak określone prawa, a polisa turystyczna może pomóc. Oto, co warto wiedzieć o zmianie rezerwacji, zwrotach i odszkodowaniach.
Jakie mam prawa, jeśli mój lot został odwołany lub opóźniony z powodu złej pogody?
Przepisy UE obejmują pasażerów lotów odbywających się na terenie Wielkiej Brytanii lub Unii Europejskiej, obsługiwanych przez linie lotnicze z UE lub spoza UE.
Obejmują także pasażerów lotów przylatujących do Wielkiej Brytanii lub UE spoza tych obszarów, jeśli obsługuje je brytyjska lub unijna linia. Dotyczą również lotów wylatujących z Wielkiej Brytanii lub UE do krajów nienależących do UE, obsługiwanych przez linie z UE lub spoza UE.
W tych przypadkach pasażerom przysługuje odszkodowanie, jeśli przylot na lotnisko docelowe opóźni się o co najmniej 3 godziny (od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy).
Gdy lot zostanie odwołany, masz prawo wybrać zwrot kosztów, zmianę trasy lub lot powrotny. Przysługuje ci też pomoc ze strony linii na lotnisku, czyli posiłki i nocleg, jeśli nowy lot wyznaczono na następny dzień.
Te zasady obowiązują także przy złej pogodzie, z wyjątkiem sytuacji uznanych za „nadzwyczajne okoliczności”.
Czy zła pogoda jest nadzwyczajną okolicznością?
Gdy dojdzie do nieprzewidywalnych zdarzeń, linie nie muszą wypłacać odszkodowań. Nadal jednak mają obowiązek opieki: pomoc na lotnisku oraz zmianę trasy lub zwrot kosztów.
„Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu śniegu mogą być skrajnie frustrujące, ale linie nadal mają wobec pasażerów obowiązek opieki i muszą jasno informować o prawie do pomocy lub zwrotu kosztów” – wyjaśnia Rory Boland, redaktor Which? Travel, brytyjskiej organizacji konsumenckiej.
„Jeśli lecisz linią z Wielkiej Brytanii lub UE albo masz wylot z brytyjskiego czy unijnego lotniska dowolnym przewoźnikiem, przysługuje ci wyżywienie i napoje przy opóźnieniach powyżej dwóch godzin na trasach krótkich, trzech godzin na średnich i czterech godzin na dalekich. Jeśli utkniesz na noc, masz prawo do noclegu.”
„Gdy lot zostanie odwołany, możesz wybrać zwrot kosztów albo zmianę rezerwacji na najbliższy dostępny rejs. Jeśli wybierzesz to drugie, linia musi jak najszybciej dowieźć cię do miejsca docelowego, w razie potrzeby także na pokładzie konkurencyjnego przewoźnika.”
Aby uznać złą pogodę za „nadzwyczajną okoliczność”, musi być skrajna i nietypowa. Chodzi np. o gwałtowne burze, chmury pyłu wulkanicznego czy huragany.
Jak tłumaczy Which?, „jeśli lot zostanie uziemiony przez niespotykaną śnieżycę na Kanarach, to będzie nadzwyczajna okoliczność. Lekki śnieg na lotnisku w pobliżu Alp w środku zimy to już nie jest nadzwyczajna okoliczność.”
Nadzwyczajna okoliczność nie zachodzi też wtedy, gdy twój lot się opóźni, bo wcześniejszy rejs był zakłócony przez złą pogodę. Aby uznać okoliczność za nadzwyczajną, twój lot musi być bezpośrednio dotknięty ekstremalną pogodą.
Czy mogę skorzystać z ubezpieczenia podróży przy zakłóceniach spowodowanych pogodą?
W zależności od zapisów polisy możesz mieć prawo do świadczenia finansowego z ubezpieczenia podróży.
„Aby skorzystać ze świadczenia Travel Delay, opóźnienie zwykle musi przekraczać trzy godziny i wynikać z przyczyny objętej polisą, na przykład z awarii przewoźnika lub niesprzyjających warunków pogodowych” – wyjaśnia Lauren McCormick, menedżerka ds. PR w serwisie porównującym ubezpieczenia podróży Squaremouth.
Opcja „missed connection” może też pokryć dodatkowe koszty, gdy z powodu pogody nie zdążysz na lot łączony: posiłki czy nocleg. Zwykle działa przy opóźnieniach od 3 do 12 godzin.
„Przy opóźnieniu zachowaj wszelkie dokumenty potrzebne do zgłoszenia roszczenia: paragony za posiłki i noclegi, potwierdzenie od linii z podaniem przyczyny oraz zaktualizowany plan podróży pokazujący długość opóźnienia” – mówi McCormick.
Czy mogę odwołać wyjazd z powodu ekstremalnych warunków pogodowych?
Jeśli lot opóźni się o ponad 12 godzin, polisa może obejmować całkowite odwołanie wyjazdu.
Odwołanie podróży może być uzasadnione także wtedy, gdy zimowa burza czyni hotel lub inne zakwaterowanie niezdatnym do zamieszkania, albo gdy władze zarządzą obowiązkową ewakuację z powodu burzy.
Trzeba jednak pamiętać, że ochrona działa tylko wtedy, gdy polisę kupisz zanim ekstremalne zjawisko zostanie nazwane lub stanie się publicznie znane – wyjaśnia McCormick.
W przypadku huraganów polisę trzeba nabyć przed nadaniem burzy nazwy. Przy innych klęskach zdarzenie musi być nieprzewidziane albo nie może być znane publicznie przed zakupem ubezpieczenia.