Tylko 44 proc. podróżnych deklaruje, że czuje się swobodnie, powierzając zaplanowanie swoich wakacji systemom sztucznej inteligencji.
Rozmowy o sztucznej inteligencji (AI) i jej zastosowaniach toczą się dziś w każdej branży – od ochrony zdrowia i transportu po bankowość i świat sztuki.
REKLAMA
REKLAMA
Branża turystyczna też nie jest od tego wolna, a wielu podróżnych zetknęło się już z nią podczas planowania wyjazdu – czy to za sprawą przeglądów tworzonych przez AI, chatbotów, czy nawet wirtualnych influencerów.
Mimo że wiele osób chętnie sięga po tę technologię, gotowość do jej wykorzystywania ma swoje granice. Zaledwie 44% podróżnych deklaruje, że powierzyłoby AI ułożenie szczegółowego planu podróży.
Tak wynika z badania firmy Mews, dostawcy oprogramowania do zarządzania hotelami. Ankietę przeprowadzono wśród 3250 turystów z Francji, Niemiec, Włoch, Niderlandów, Hiszpanii, Szwecji, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych.
Z sondażu wynika, że najczęściej AI służy do śledzenia cen hoteli – korzysta z niej w ten sposób 63% badanych – oraz do tłumaczeń w czasie rzeczywistym (56%).
Personalizacja dzięki danym
Jednym z największych atutów AI jest możliwość łączenia wielu źródeł danych, aby szybko zbudować pełny obraz sytuacji. W silnie konkurencyjnej branży turystycznej oznacza to przede wszystkim personalizację oferty.
Nie dziwi jednak, że podróżni niechętnie patrzą na wykorzystywanie przez AI danych zbieranych o nich w sieci czy informacji z mediów społecznościowych przez hotele. Na użycie danych o zachowaniach online zgadza się 43% ankietowanych, a na analizę aktywności w social mediach jedynie 34%.
Znacznie większą akceptację budzi korzystanie z deklarowanych preferencji gości (61%) oraz historii ich wcześniejszych pobytów (56%).
Stosunek do AI różni się też w zależności od kraju. Największym optymizmem co do roli sztucznej inteligencji w perspektywie pięciu lat wykazują się Włosi – 51% z nich ma pozytywne oczekiwania, przy średniej na poziomie 39%. Najbardziej przychylnie do AI podchodzą natomiast Hiszpanie: pozytywną opinię deklaruje 58% respondentów.
„Inteligentne technologii są świetne, ale najpierw musimy zrozumieć, czy goście chcą, aby coś zostało zrobione za nich, czy wolą w tym uczestniczyć. Jeśli źle to ocenimy, nawet dobrze działająca AI będzie odbierana jako nachalna” – mówi Josef Starýchfojtů, dyrektor ds. produktu i technologii (CPTO) w firmie Mews.
„Tworzymy rozwiązania dla gościnności z ludzką twarzą: technologia przejmuje żmudne, powtarzalne zadania administracyjne, a zespoły hotelowe zyskują więcej czasu dla swoich gości”.